【已回復(fù)】高橋旅游接待處工作人員為減輕工作欺騙游客

石榴

在此接待處有4個(gè)衛(wèi)生間（男女各2個(gè)），我們到達(dá)當(dāng)?shù)叵仁亲孕性谥車鷮ふ倚l(wèi)生間，在尋找未果向工作人員詢問(wèn)，工作員（圖3）直接回來(lái)我們沒(méi)有衛(wèi)生間，于是讓腿腳不便的一級(jí)殘疾人員去當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶家上廁所，根據(jù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶所有人反應(yīng)，工作人員是為了減輕工作，不打掃衛(wèi)生才謊稱沒(méi)有衛(wèi)生間，后來(lái)我們問(wèn)工作人員為什么說(shuō)沒(méi)有衛(wèi)生間，她又稱是工作人員的衛(wèi)生間，我就把當(dāng)?shù)鼐用窀嬖V我們的情況用來(lái)問(wèn)她，她又稱需要掃碼戴口罩，借口一個(gè)接一個(gè)，規(guī)定是掃碼戴口罩才能進(jìn)入，如果我們沒(méi)有按照固定來(lái)那是我們自己的問(wèn)題，但是她開口就說(shuō)沒(méi)有衛(wèi)生間，根本沒(méi)提掃碼戴口罩的問(wèn)題，而且她們自己也是在我們?cè)偃釂?wèn)下才帶的口罩，奉節(jié)到處開發(fā)旅游，就這態(tài)度，我想問(wèn)問(wèn)誰(shuí)還愿意來(lái)？




重慶赤甲集團(tuán)回復(fù)如下：

答復(fù)群眾意見(jiàn)書 重慶赤甲集團(tuán) 2021年8月31日 答復(fù)群眾意見(jiàn)書 問(wèn)政人： 您好！就您反映“旅游接待處工作人員為減輕工作欺騙游客”一事，奉節(jié)縣民生之聲服務(wù)中心交重慶赤甲集團(tuán)核處，現(xiàn)將調(diào)查核實(shí)情況回復(fù)如下： 一、基本情況 2021年8月24日上午10時(shí)，兩名游客在九天龍鳳旅游度假區(qū)咨詢點(diǎn)詢問(wèn)此處是否有公共衛(wèi)生間，工作人員回復(fù)這里只有員工衛(wèi)生間無(wú)公共衛(wèi)生間。大約10分鐘后，這兩名游客帶著一名殘疾老人沖進(jìn)咨詢點(diǎn)內(nèi)并要求上廁所（游客表示當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶告知里面有廁所）。為確保廣大游客及員工的安全，工作人員提醒游客，按照疫情防控相關(guān)要求，需請(qǐng)游客配合景區(qū)落實(shí)疫情防控，測(cè)體溫，出示身份證、健康碼、行程碼，核驗(yàn)疫苗接種情況，進(jìn)行實(shí)名登記等。經(jīng)與游客溝通后，游客不理解這種工作做法，游客希望特殊情況特殊處理，多站在游客的角度思考。為此，給您帶來(lái)的不便，我們深表歉意。 二、調(diào)查情況 經(jīng)核實(shí)，該工作人員對(duì)當(dāng)時(shí)發(fā)生的事情認(rèn)識(shí)態(tài)度端正，表示未做好解釋說(shuō)明工作，才導(dǎo)致事情的發(fā)生，對(duì)此給您帶來(lái)的不便深表歉意。 三、處理結(jié)果 2021年8月27日，白帝城旅游開發(fā)有限公司余平同志已聯(lián)系您，并做好解釋說(shuō)明工作，您表示理解。下步將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，不斷提高員工的思想意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力，避免再次出現(xiàn)此類事件的發(fā)生。 感謝您對(duì)我們工作的理解與支持、關(guān)心與幫助，希望您成為我們的社會(huì)監(jiān)督員，共促奉節(jié)旅游高質(zhì)量發(fā)展。 重慶赤甲集團(tuán) 2021年8月31日

chen439

我來(lái)說(shuō)個(gè)真事的：上周末，我接老父親從三角壩回來(lái)路過(guò)那里，尿急，借用一下洗手間，被前臺(tái)告知：必須登記！
想想借用了人家洗手間，登一下也無(wú)不可，登的是《游客登記薄》，姓名身份證號(hào)碼手機(jī)號(hào)碼等，很詳盡。
高橋旅游接待處洗手間分鐘游！

易勇

九天龍鳳？感覺(jué)就浮夸風(fēng)，實(shí)際的東西不好好搞

胡(???)不服

不去不行嘛嗎

鄧某

奉節(jié)重點(diǎn)發(fā)展旅游，直接面對(duì)游客的從業(yè)人員的是我們的一張臉面，服務(wù)態(tài)度有待加強(qiáng)。

LED顯示屏@彭

重拳整治！

Kate

極個(gè)別現(xiàn)象，大部分還是好的

李建平（老三）

開除這種人，沒(méi)有資格為人民服務(wù)

胡子哥周孝年

這樣的人渣暴她的光，現(xiàn)在都是為方便嘛

先生pp

真的嗎

等有緣的你

服務(wù)行業(yè)要的就是一個(gè)和善的態(tài)度要不然很難讓客人高興