【已回復】高橋旅游接待處工作人員為減輕工作欺騙游客

石榴

在此接待處有4個衛生間（男女各2個），我們到達當地先是自行在周圍尋找衛生間，在尋找未果向工作人員詢問，工作員（圖3）直接回來我們沒有衛生間，于是讓腿腳不便的一級殘疾人員去當地農戶家上廁所，根據當地農戶所有人反應，工作人員是為了減輕工作，不打掃衛生才謊稱沒有衛生間，后來我們問工作人員為什么說沒有衛生間，她又稱是工作人員的衛生間，我就把當地居民告訴我們的情況用來問她，她又稱需要掃碼戴口罩，借口一個接一個，規定是掃碼戴口罩才能進入，如果我們沒有按照固定來那是我們自己的問題，但是她開口就說沒有衛生間，根本沒提掃碼戴口罩的問題，而且她們自己也是在我們再三提問下才帶的口罩，奉節到處開發旅游，就這態度，我想問問誰還愿意來？




重慶赤甲集團回復如下：

答復群眾意見書 重慶赤甲集團 2021年8月31日 答復群眾意見書 問政人： 您好！就您反映“旅游接待處工作人員為減輕工作欺騙游客”一事，奉節縣民生之聲服務中心交重慶赤甲集團核處，現將調查核實情況回復如下： 一、基本情況 2021年8月24日上午10時，兩名游客在九天龍鳳旅游度假區咨詢點詢問此處是否有公共衛生間，工作人員回復這里只有員工衛生間無公共衛生間。大約10分鐘后，這兩名游客帶著一名殘疾老人沖進咨詢點內并要求上廁所（游客表示當地農戶告知里面有廁所）。為確保廣大游客及員工的安全，工作人員提醒游客，按照疫情防控相關要求，需請游客配合景區落實疫情防控，測體溫，出示身份證、健康碼、行程碼，核驗疫苗接種情況，進行實名登記等。經與游客溝通后，游客不理解這種工作做法，游客希望特殊情況特殊處理，多站在游客的角度思考。為此，給您帶來的不便，我們深表歉意。 二、調查情況 經核實，該工作人員對當時發生的事情認識態度端正，表示未做好解釋說明工作，才導致事情的發生，對此給您帶來的不便深表歉意。 三、處理結果 2021年8月27日，白帝城旅游開發有限公司余平同志已聯系您，并做好解釋說明工作，您表示理解。下步將持續加強對員工的思想教育和服務禮儀培訓，不斷提高員工的思想意識、服務意識和應變能力，避免再次出現此類事件的發生。 感謝您對我們工作的理解與支持、關心與幫助，希望您成為我們的社會監督員，共促奉節旅游高質量發展。 重慶赤甲集團 2021年8月31日

chen439

我來說個真事的：上周末，我接老父親從三角壩回來路過那里，尿急，借用一下洗手間，被前臺告知：必須登記！
想想借用了人家洗手間，登一下也無不可，登的是《游客登記薄》，姓名身份證號碼手機號碼等，很詳盡。
高橋旅游接待處洗手間分鐘游！

易勇

九天龍鳳？感覺就浮夸風，實際的東西不好好搞

胡(???)不服

不去不行嘛嗎

鄧某

奉節重點發展旅游，直接面對游客的從業人員的是我們的一張臉面，服務態度有待加強。

LED顯示屏@彭

重拳整治！

Kate

極個別現象，大部分還是好的

李建平（老三）

開除這種人，沒有資格為人民服務

胡子哥周孝年

這樣的人渣暴她的光，現在都是為方便嘛

先生pp

真的嗎

等有緣的你

服務行業要的就是一個和善的態度要不然很難讓客人高興